אשמח לשמוע את דעתכם על מקרה שהיה לי עם לקוח, ובעיקר מה אתם הייתם

Requirements

Job description

אשמח לשמוע את דעתכם על מקרה שהיה לי עם לקוח, ובעיקר מה אתם הייתם עושים במקומי. אני מנהל עבור לקוח קמפיינים ממומנים, והסיכום בינינו היה על תקציב פרסום של 100 ביום, כלומר בערך 3,000 בחודש. בגלל טעות שלי בניהול התקציב, בפועל הייתה חריגה של 1,500 והקמפיין הגיע להוצאה של 4500 שקל חשוב לי לציין שהקמפיין עצמו עבד מצוין. הוא הביא ללקוח הרבה לידים, בערך 85% מהם היו איכותיים והוא גם סגר לא מעט לקוחות חדשים שהפכו ללקוחות פעילים. מבחינת התוצאות הוא היה מאוד מרוצה. ברגע שהבנתי את הטעות, לקחתי אחריות והצעתי לו כמה פתרונות חודש שלם של ניהול קמפיינים ללא עלות מצדי, הורדת תקציב בחודש הבא כדי לאזן את החריגה ועוד כמה אפשרויות. הלקוח לא היה מוכן לשום פתרון ורצה רק לקבל את כל ה 1,500 בחזרה. ופה הדילמה שלי. מצד אחד אני מבין לחלוטין שהייתה חריגה מהתקציב שסוכם וזו טעות שלי. מצד שני, ה 1,500 האלה לא נעלמו ולא “נשרפו” בלי תוצאה. הם הושקעו בפרסום של העסק שלו ובפועל הביאו לו עוד לידים, לקוחות והכנסות. אני גם מוכן לקחת אחריות ולפצות אותו, ולכן הצעתי חודש עבודה מלא ללא תשלום שזה מבחינתי פיצוי משמעותי. מה אתם הייתם עושים במצב כזה? מחזירים את כל ה1,500 למרות שהכסף הושקע והביא תוצאות? בסוף גם עבדתי קשה עבורו..