אחראי.ת מדידה ובקרה - JB-13

אחריות על תחום המדידה, הבקרה והאנליזה באגף המוקדים, תוך ריכוז וניתוח נתונים,הפקת תובנות עסקיות ותמיכה שוטפת בתהליכי קבלת החלטות ניהוליים. • ריכוז, עיבוד וניתוח נתונים תפעוליים ועסקיים של מוקדי השירות. • בנייה, הפקה ותחזוקה של דוחות בקרה, דשבורדים ומדדי ביצוע. • ניתוח מגמות, איתור חריגות והצפת תובנות והמלצות להנהלת האגף. • הכנת מצגות, דוחות וחומרים לפגישות הנהלה ודיונים שוטפים. • השתתפות בפגישות עבודה, כתיבת סיכומי ישיבות, ריכוז החלטות ומעקב אחר ביצוע משימות. • עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בחברה לצורך קידום תהליכים וקבלת נתונים. • ניהול ובקרה של תקציב, תקינה וכוח אדם באגף. • תפעול ובקרה במערכות בילינג ומערכות תפעוליות. • אחריות על עולם הלידים והדאטה למוקדים, כולל בקרה על זמינות, איכות והקצאת הדאטה. • ביצוע בקרות סמויות ובקרות איכות במוקדים. • מעקב אחר יעדים ומדדי ביצוע והצפת פערים בזמן אמת.