מנהל /ת צוות תמיכה ושירות טכני

לחברת טכנולוגיות ענן דרוש /ה מנהל /ת צוות תמיכה ושירות טכני. עבודה בחולון, משרה מלאה.

דרישות התפקיד

• ניסיון בניהול צוות תמיכה או בתפקיד שירותי ותפעולי דומה.

• יכולת ניהול, סדר, אחריות והנעת עובדים.

• בעל/ת יכולות טכניות וידע במערכות מחשוב.

• היכרות עם מערכות מחשוב ארגוני / מחשוב ענן/ אבטחת מידע/ תקלות ותקשורת.

• אנגלית ברמה טכנית טובה.

• יחסי אנוש ותודעת שירות גבוהה.

• מחויבות לעבודה, ללקוחות ולהצלחת החברה.

תחומי אחריות

• ניהול שוטף של צוות התמיכה, חלוקת משימות ומעקב אחר קריאות שירות.

• אחריות על איכות השירות, זמני המענה ושביעות רצון הלקוחות.

• ניהול פרויקטים של קליטת לקוחות חדשים והעברתם לענן.

• שמירה על קשר שוטף עם משווקים ושותפים עסקיים.

• ניהול משמרות, נוכחות, חופשות ועמידה ביעדים ובנהלי העבודה.

• תיאום בין לקוחות, עובדים וספקים.